“Diloket pelayanan informasi BPJS Kesehatan tadi ada petugas rumah sakit yang memberikan informasi dan menangani pengaduan peserta JKN terkait pelayanan kesehatan yang akan diaksesnya,” lanjut Lilis.
Menurut Lilis keberadaan loket pelayanan informasi ini mudah ditemukan saat akan dikunjungi ketika menginginkan informasi seputar pelayanan kesehatan di rumah sakit, salah satunya ditandai dengan adanya papan petunjuk ruangan. Iapun menerangkan lokasi loket pelayanan informasi ini berada pada area yang mudah terlihat di rumah sakit dan dapat diakses langsung oleh peserta tanpa kendala, untuk di RS Primaya sendiri lokasi loketnya berada di area pintu masuk menuju administrasi pelayanan JKN dilantai dasar gedung rumah sakit.
“Setelah dibantu oleh petugas loket pelayanan informasi untuk mengupdate jadwal control rutin kedua ibu saya di aplikasi Mobile JKN, saya bias melihat agenda kunjungan pemeriksaan kedepannya dan tanggal berkunjungnya bahkan terdapat waktu kunjungan serta dapat mengambil antrean semuanya dengan Mobile JKN,” pungkasnya.
Lilis juga menceritakan bahwa perbedaan yang ia rasakan saat sebelum dan setelah menjadi peserta JKN ialah ia tidak perlu memikirkan persoalan biaya saat ibunya akan menjalani operasi kista. Ia bisa lebih fokus dengan ibunya dan proses pemulihan pasca operasi.Ia merasa tidak perlu lagi khawatirakan persoalan biaya ataupun pelayanan kesehatan yang kurang memadai karena BPJS Kesehatan telah menjamin itusemua.
“Sangat bersyukur dan berterimakasih dengan keberadaan Program JKN ini, saya berharap semoga BPJS Kesehatan dapat mempertahankan bahkan dapat meningkatkan kualitas dalam pelayanannya dengan terus memberikan banyak akses kemudahan bagi pesertanya. Sejauh ini ia benar-benar puas dengan pelayanan yang diberikan tidak ada complain berarti yang saya rasakan,” tegasnya
