FAJAR.CO.ID, MAKASSAR– PT Pelabuhan Indonesia (Pelindo) wilayah Regional 4 berupaya meningkatkan daya saing pelabuhan. Salah satunya dengan terus mengevaluasi pelayanan.
Olehnya, Pelindo kerap melakukan survei kepuasan pelanggan. Regional Head 4 Pelindo, Enriany Muis mengatakan bahwa survei kepuasan pelanggan yang akan dilaksanakan khususnya pada wilayah Regional 4 bukan hanya upaya untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan dari pelanggan. Akan tetapi, juga untuk mengukur kemampuan daya saing Pelindo semenjak berlakunya Undang-Undang No 17 2008 tentang Pelayaran.
“Karena dalam dunia bisnis, indeks kepuasan pelanggan atau customer satisfaction index (CSI) merupakan suatu entitas bisnis sesungguhnya,” kata Enriany.
Survei kepuasan pelanggan juga agar perusahaan senantiasa terus meningkatkan kualitas pelayanan. Adapun peningkatan kualitas dimaksud meliputi perbaikan layanan jasa, beradaptasi dan bertransformasi atas standarisasi pelayanan di seluruh Indonesia, serta melakukan perbaikan internal secara berkelanjutan.
Lebih jauh, peningkatan persaingan mendorong perusahaan untuk lebih fokus pada kepuasan pelanggan dengan tetap mengedepankan prinsip kepatuhan yang berlaku.
Sementara itu Division Head Komersial Pelindo Regional 4, Adi Novi Wahyudi menyebutkan, survei kepuasan pelanggan akan dilaksanakan pada seluruh wilayah kerja Pelindo Regional 4 yang tersebar pada 11 provinsi di Kawasan Timur Indonesia (KTI).
Secara umum menurut dia, survei kepuasan pelanggan bertujuan mendorong peningkatan pelayanan perusahaan secara berkelanjutan melalui pengukuran kualitas pelayanan kepelabuhanan yang dinyatakan oleh indeks kepuasan pelanggan dengan tolok ukur yakni Tangibles, Emphaty, Reliability, Responsiveness, dan Assurance. (mas/rdi)
